Dépôt de 1 500 $ CA par personne, non remboursable. Paiement final exigible 75 jours avant le départ. À compter de cette échéance, le coût total du voyage est non remboursable. Aucun changement de nom ni transfert de réservation n'est permis.
Les présentes conditions générales de vente (les « Conditions ») s'appliquent à toute réservation d'un circuit accompagné commercialisé sous la marque GoDestinations. Elles font partie intégrante du contrat conclu avec le voyageur.
L'inscription, le versement d'un dépôt, le paiement d'une facture ou l'utilisation des services constitue l'acceptation sans réserve des présentes Conditions, ainsi que des conditions particulières figurant sur la facture, la fiche d'inscription, la brochure ou la page du circuit réservé.
En cas de contradiction, les conditions particulières écrites propres au départ réservé prévalent sur les présentes Conditions. Les droits impératifs accordés au consommateur par les lois applicables demeurent toutefois inchangés.
GoDestinations est une marque exploitée par 9186-8133 Québec inc., faisant affaire sous le nom de GoDestinations, située au 300-11700, rue de l'Avenir, bureau 03, Mirabel (Québec) J7J 0G7. GoDestinations est titulaire du permis d'agence de voyages du Québec no 702756.
Lorsqu'un voyage est acheté auprès d'une agence titulaire d'un permis du Québec, le client bénéficie de la protection financière du Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), selon les situations, critères et limites prévus par la loi. Cette protection ne remplace pas une assurance voyage.
Une demande de réservation ne garantit pas une place. La réservation devient ferme uniquement lorsque GoDestinations a reçu le formulaire d'inscription dûment rempli, le dépôt exigé et a transmis une confirmation écrite.
Le voyageur doit vérifier sans délai l'exactitude de son nom, de sa date de naissance et de tous les renseignements figurant sur la confirmation. Le nom doit correspondre exactement à celui inscrit au passeport. Toute erreur doit être signalée immédiatement.
Toute correction demandée après l'émission de billets, de réservations ou de documents peut entraîner des frais imposés par les fournisseurs. Ces frais, ainsi que toute différence tarifaire applicable, demeurent à la charge du voyageur.
Un dépôt de 1 500 $ CA par personne est requis au moment de la réservation.
Ce dépôt est entièrement non remboursable, sauf lorsque la loi prévoit expressément le contraire ou lorsque GoDestinations annule le départ sans offrir une solution acceptée par le voyageur.
Le dépôt ne peut être transféré à une autre personne, à un autre départ ou à une autre destination, sauf autorisation écrite exceptionnelle de GoDestinations.
Le solde complet est exigible au plus tard 75 jours avant la date de départ. Toute réservation effectuée à 75 jours ou moins du départ doit être payée en totalité au moment de la confirmation.
À compter de l'échéance du paiement final, la totalité du prix du voyage est non remboursable. Le défaut de payer le solde à la date prévue peut être considéré comme une annulation par le voyageur, sans remboursement du dépôt et sous réserve de toute autre somme exigible selon les présentes Conditions.
Lorsque le voyageur autorise un paiement par carte de crédit, il confirme son acceptation des présentes Conditions. Tout paiement additionnel ou frais imposé par un fournisseur à la suite d'une demande du voyageur ne sera porté au dossier qu'après autorisation ou conformément à une autorisation de paiement déjà donnée par écrit.
Toute annulation doit être transmise par écrit. Elle prend effet à la date de réception par GoDestinations pendant les heures normales d'ouverture.
Les frais peuvent être admissibles à une réclamation auprès de l'assureur du voyageur, selon la police souscrite. GoDestinations remettra les documents raisonnablement requis pour appuyer une réclamation, sans garantir son acceptation.
Aucun changement de nom, remplacement de voyageur, cession ou transfert de réservation n'est permis après la confirmation.
Une personne qui ne peut plus voyager doit annuler sa réservation conformément à la politique d'annulation. Toute autre personne souhaitant participer doit effectuer une nouvelle réservation, sous réserve des disponibilités et du prix alors en vigueur.
Les circuits sont vendus comme un ensemble indivisible. Les demandes de modification de dates, d'itinéraire, d'hébergement, de catégorie aérienne, de ville de départ ou de prestations ne sont pas garanties.
Lorsqu'une modification est possible, le voyageur doit payer les frais imposés par les fournisseurs, toute différence de tarif ainsi que, le cas échéant, des frais administratifs communiqués avant le traitement de la demande. Une modification importante peut être traitée comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation.
Sauf indication contraire, les prix sont exprimés en dollars canadiens, par personne, selon l'occupation indiquée. Seuls les services expressément décrits comme inclus dans le programme, la confirmation ou la facture font partie du contrat.
Les dépenses personnelles, assurances, repas, boissons, excursions, pourboires, frais de bagages, taxes locales ou autres services non expressément mentionnés comme inclus sont à la charge du voyageur.
GoDestinations se réserve le droit de corriger une erreur typographique, une erreur manifeste de prix, une omission ou une indisponibilité. Si une telle erreur affecte une réservation confirmée, le voyageur sera informé rapidement et pourra accepter le prix ou le service corrigé, ou obtenir le remboursement des sommes versées pour la prestation concernée, conformément à la loi.
Lorsque la loi le permet et que cette clause a été portée à l'attention du voyageur, le prix peut être ajusté uniquement pour tenir compte d'une surcharge de carburant imposée par un transporteur ou d'une variation admissible du taux de change.
Aucune augmentation ne sera imposée dans les 30 jours précédant le départ. Si l'augmentation atteint au moins 7 % du prix des services, excluant les taxes applicables, le voyageur pourra exercer les choix prévus par la loi, notamment demander un remboursement intégral ou accepter des services touristiques similaires.
La réalisation d'un départ peut être conditionnelle à l'atteinte d'un nombre minimal de participants. Si ce nombre n'est pas atteint, GoDestinations peut annuler le départ, proposer une autre date ou présenter une solution de remplacement.
En cas d'annulation du départ par GoDestinations, les sommes reçues pour le voyage annulé seront remboursées, sous réserve des choix expressément acceptés par le voyageur et des droits prévus par la loi. Dans la mesure permise par la loi, ce remboursement constitue l'entière responsabilité de GoDestinations relativement à cette annulation.
GoDestinations n'est pas responsable des arrangements achetés séparément par le voyageur, notamment des vols, nuitées ou transferts non réservés par son intermédiaire.
L'ordre des visites, les horaires, les hôtels, les restaurants, les guides, les transporteurs et certaines activités peuvent être modifiés avant ou pendant le voyage pour des raisons opérationnelles, climatiques, de sécurité, de disponibilité ou pour toute circonstance raisonnablement indépendante de la volonté de GoDestinations.
GoDestinations s'efforcera d'offrir des prestations comparables lorsque possible. Une substitution raisonnable qui ne diminue pas de façon importante la valeur globale du voyage ne constitue pas une annulation du contrat.
Les horaires, appareils, transporteurs, itinéraires aériens et sièges sont établis par les compagnies aériennes et peuvent être modifiés sans préavis. GoDestinations ne garantit pas l'attribution de sièges particuliers ni que des voyageurs seront assis ensemble.
Le voyageur doit vérifier les horaires dans les 24 heures précédant le départ et se présenter au lieu d'embarquement dans les délais recommandés par le transporteur. Un retard ou une non-présentation attribuable au voyageur ne donne droit à aucun remboursement.
Le voyageur doit respecter les règles de bagages, de sécurité, d'enregistrement et d'embarquement du transporteur. Il doit identifier clairement chacun de ses bagages et conserver avec lui ses documents, médicaments, objets de valeur et articles essentiels.
Les bagages demeurent sous la responsabilité du voyageur. Les pertes, retards, vols ou dommages sont régis par les règles du transporteur et les conventions applicables. Le voyageur doit présenter toute réclamation directement au transporteur dans les délais prescrits et est fortement invité à souscrire une assurance bagages.
Les frais de bagages excédentaires, spéciaux ou non inclus sont à la charge du voyageur. Lorsque la manutention n'est pas expressément incluse, le voyageur doit être en mesure de transporter ses propres bagages.
Les catégories hôtelières sont celles reconnues localement et peuvent différer des standards nord-américains. Les demandes particulières, notamment le type de lit, l'étage, la proximité des chambres, la vue ou l'accessibilité, sont transmises aux fournisseurs sans garantie.
Si l'un des occupants d'une chambre double annule, le voyageur restant doit payer le supplément applicable à l'occupation simple, à moins qu'un autre arrangement soit confirmé par écrit. Le supplément pour occupation simple ne garantit pas une chambre plus grande.
Le voyageur doit s'assurer que sa condition physique et psychologique lui permet de participer au circuit. Un voyage accompagné peut comprendre de longues marches, des escaliers, des surfaces irrégulières, des déplacements fréquents et la manipulation de bagages.
Toute limitation susceptible d'exiger une assistance, un aménagement ou de compromettre la sécurité doit être déclarée avant la réservation. GoDestinations évaluera de bonne foi les accommodements raisonnables possibles, sans pouvoir garantir que tous les sites, véhicules ou établissements sont accessibles.
Les accompagnateurs, guides et fournisseurs ne sont pas tenus de fournir des soins personnels, de soulever un voyageur, de gérer ses médicaments ou d'offrir une assistance individuelle continue. Le voyageur qui a besoin d'une telle assistance doit voyager avec une personne apte à la lui fournir.
Toute allergie, intolérance ou exigence alimentaire doit être déclarée au moment de la réservation ou dès qu'elle est connue. GoDestinations transmettra la demande aux fournisseurs, mais ne peut garantir l'absence totale d'allergènes, de contamination croisée ni la disponibilité d'un menu particulier.
Le voyageur demeure responsable de vérifier les ingrédients, d'informer directement le personnel sur place lorsque nécessaire et de transporter tout médicament d'urgence prescrit.
Le voyageur doit adopter un comportement respectueux et suivre les consignes raisonnables liées à la sécurité et au bon déroulement du groupe.
GoDestinations, ses représentants ou ses fournisseurs peuvent refuser un service ou exclure du circuit un voyageur dont le comportement est dangereux, violent, menaçant, harcelant, intimidant, gravement perturbateur, lié à une consommation excessive d'alcool ou de drogues, ou qui refuse de respecter les consignes de sécurité, les lois applicables ou les règles des fournisseurs.
Le voyageur exclu ou à qui un service est refusé pour un motif qui lui est imputable n'a droit à aucun remboursement des services non utilisés et assume les frais supplémentaires de transport, d'hébergement, de subsistance ou de rapatriement, sous réserve de la loi.
Chaque voyageur est responsable d'obtenir et de conserver un passeport valide, les autorisations de voyage, visas, preuves de citoyenneté, documents médicaux et autres formalités nécessaires à son itinéraire, à ses escales et à sa situation personnelle.
Un casier judiciaire, une accusation en cours, une mesure d'immigration antérieure ou toute autre situation personnelle peut entraîner un refus d'entrée ou des formalités additionnelles. Il appartient au voyageur de vérifier sa propre admissibilité auprès des autorités compétentes.
GoDestinations peut fournir de l'information générale, mais ne peut garantir l'admissibilité d'un voyageur. Un refus d'embarquement ou d'entrée imposé par un transporteur ou une autorité gouvernementale, notamment en raison de documents manquants, invalides, inexacts ou d'une inadmissibilité personnelle, ne constitue pas une annulation imputable à GoDestinations et ne donne droit à aucun remboursement des services non utilisés.
Le voyageur doit consulter les autorités compétentes et un professionnel de la santé au sujet des recommandations sanitaires applicables à sa situation. Les médicaments doivent être transportés conformément aux règles des pays visités et dans leur emballage d'origine lorsque requis.
Une assurance voyage complète couvrant au minimum l'annulation, l'interruption, les soins médicaux d'urgence, l'évacuation, le rapatriement et les bagages est fortement recommandée. Le FICAV ne remplace pas une assurance voyage.
Des événements indépendants de la volonté raisonnable de GoDestinations ou de ses fournisseurs peuvent perturber, modifier ou empêcher le voyage. Il peut notamment s'agir d'une catastrophe naturelle, d'intempéries majeures, d'une épidémie, d'une pandémie, d'un conflit, d'un acte terroriste, d'une fermeture de frontière ou d'espace aérien, d'une grève, d'une décision gouvernementale, d'une faillite ou d'une défaillance d'infrastructure.
Dans une telle situation, les droits et obligations des parties seront déterminés selon les lois applicables, les sommes effectivement récupérées auprès des fournisseurs, les protections du FICAV et les assurances souscrites. Les remboursements seront effectués conformément aux lois applicables et aux sommes effectivement récupérées auprès des fournisseurs. GoDestinations collaborera raisonnablement afin de proposer les solutions disponibles.
Aucun remboursement n'est accordé pour un service volontairement omis, une arrivée tardive, une absence à une activité, une interruption personnelle ou un retour anticipé, sauf lorsque la loi l'exige ou qu'un fournisseur accorde un remboursement effectif.
Aucune valeur monétaire, aucun crédit et aucun transfert vers un futur voyage ne sera accordé pour les services non utilisés.
Les frais supplémentaires occasionnés par une interruption, une maladie, une exclusion du groupe ou une décision personnelle sont à la charge du voyageur et devraient être réclamés à son assureur lorsque la couverture le permet.
GoDestinations organise le voyage en retenant les services de fournisseurs indépendants, notamment des transporteurs, hôteliers, restaurateurs, guides et exploitants d'activités.
Aucune clause des présentes Conditions ne vise à exclure ou limiter une responsabilité qui ne peut légalement l'être. GoDestinations demeure responsable de ses propres obligations conformément aux lois applicables, mais n'est pas responsable d'un acte ou d'une omission d'un tiers lorsque la loi ne lui en attribue pas la responsabilité.
GoDestinations peut prendre des photos ou vidéos générales du groupe pendant le voyage. Le voyageur qui ne souhaite pas apparaître dans du contenu promotionnel doit en informer GoDestinations par écrit avant le départ et le rappeler à l'accompagnateur sur place.
Les communications importantes peuvent être transmises par courriel ou par téléphone aux coordonnées fournies lors de l'inscription. Le voyageur doit signaler tout changement de coordonnées.
Les renseignements personnels sont recueillis, utilisés et communiqués pour traiter la réservation, fournir les services, respecter les obligations légales et transmettre les données nécessaires aux fournisseurs, y compris à l'extérieur du Québec ou du Canada.
Le traitement des renseignements personnels est également régi par la politique de confidentialité publiée par GoDestinations.
Toute insatisfaction doit être signalée dès que possible à l'accompagnateur ou au fournisseur afin de permettre une correction pendant le voyage.
Une réclamation écrite détaillée, accompagnée des pièces justificatives, devrait ensuite être transmise à GoDestinations dans les 14 jours suivant le retour. Le fait de ne pas signaler un problème sur place peut limiter la possibilité d'y remédier, sans supprimer les droits que la loi accorde au voyageur.
Les présentes Conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Aucune disposition ne limite le droit du consommateur de s'adresser au tribunal compétent conformément aux règles impératives applicables.
Si une disposition est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur dans la mesure permise par la loi.
Le voyageur confirme avoir reçu, lu et accepté les présentes Conditions avant de conclure sa réservation. La personne qui réserve pour d'autres voyageurs déclare être autorisée à leur transmettre les renseignements et s'engage à leur remettre les présentes Conditions. Chaque voyageur demeure individuellement lié par celles-ci.
GoDestinations
300-11700, rue de l'Avenir, bureau 03
Mirabel (Québec) J7J 0G7
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